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德宏州教育局信访接访工作制度
日期:2015-04-16 09:48:50   来源: 浏览次数:

 

 德宏州教育局信访接访工作制度 

一、接访人员对群众来电、来信、来访所反映的信访事项应予以登记,做到耐心听、认真记、热情接待,能当场答复的及时答复,不能当场答复的,一般须在7-15个工作日内予以答复。

二、事情复杂、情况重大的信访事项,应及时提交领导研究,再按领导批示转交有关部门办理。

三、对上级转办、交办的信访事项,经办人员必须及时提交领导研究,再向有权办理部门进行转、交办,并督促其按期办结,对不能按期办结的,应当向原交办机关说明情况,申请延期,并报告办理进度。

四、在接访中收集信访信息,掌握信访动态,按季度搞好信访矛盾的排查和汇报。

五、工作人员在处理信访事项时,要切实保护信访人的合法权益,不得泄露信访人的隐私;不得丢失、隐匿或者擅自销毁信访材料;不得利用职权徇私舞弊、收受贿赂、敲诈勒索或者打击报复信访人。

六、信访工作人员在办理信访事项时,应当严格执行法律法规和政策,做到恪敬职守,秉公办事,及时妥善处理,不得推诿、敷衍,并在规定的时间内按期办结。

七、接待人员应态度和蔼,文明礼貌。对来访群众做到起身迎送,主动让座倒茶水;认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要耐心向来访人员说明情况,并对其所提出的问题做出详细解答,认真宣讲政策,做好思想工作。

  



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